Возврат и отмена заказа

Порядок отказа от товара, возврата денег и предъявления требований

Продавец: Индивидуальный предприниматель ОФИЦЕРОВ ИГОРЬ ВЯЧЕСЛАВОВИЧ

Сайт: https://shop.zavodzip.ru

E-mail для обращений: info@zavodzip.ru

Телефон: +7 (903) 632-32-30

Редакция: от 17 августа 2026 года

Информация для Покупателя-потребителя. Вы вправе отказаться от товара до передачи в любое время, а от товара надлежащего качества после передачи — в течение 7 календарных дней. Дистанционный возврат допускается: товар можно отправить перевозчиком или организацией связи с соблюдением условий, указанных ниже.

1. Как отменить заказ до получения

1.1. Направьте письмо на info@zavodzip.ru с темой «Отмена заказа № [номер заказа]» либо позвоните по телефону +7 (903) 632-32-30. Укажите номер заказа и контакт, использованный при оформлении.

1.2. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Если отправление уже передано перевозчику, Продавец сообщит доступный порядок прекращения доставки или возврата отправления.

1.3. Возврат оплаченной суммы производится в предусмотренный законом срок. Срок фактического зачисления после операции возврата зависит от банка или платежной системы. Удержания допускаются только в случаях и размере, предусмотренных законом.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. После передачи товара Покупатель-потребитель вправе отказаться от него в течение 7 календарных дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной или допустимой электронной форме при передаче товара, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.

2.2. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Допускается осмотр товара в объеме, необходимом для ознакомления с его характеристиками. Следы использования, повреждения, загрязнения, неполная комплектация либо утрата свойств, препятствующие дальнейшей продаже, могут стать основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества после проверки.

2.3. Документ, подтверждающий покупку, желательно приложить. Его отсутствие не лишает права ссылаться на электронное подтверждение заказа, банковскую операцию, переписку или другие доказательства приобретения у Продавца.

2.4. Правило о перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по статье 25 Закона о защите прав потребителей, само по себе не отменяет право на отказ от товара, приобретенного дистанционно. Ограничения применяются только в случаях, прямо установленных законом для дистанционной продажи.

2.5. Нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. К таким товарам могут относиться изделия, изготовленные по индивидуальному размеру, макету, маркировке или иным персональным параметрам. Стандартный товар из каталога не становится индивидуальным только потому, что был заказан конкретным Покупателем.

3. Способы возврата

3.1. Покупатель выбирает любой способ возврата, позволяющий Продавцу проверить состояние товара при получении: личная передача по согласованному адресу, отправление перевозчиком, курьерской службой или организацией почтовой связи.

3.2. Если в карточке заказа или приложении службы доставки доступен возврат через пункт выдачи, можно воспользоваться этим способом по отображаемой инструкции. Наличие такой функции зависит от службы, статуса заказа и настроек интеграции.

3.3. Перед отправкой запросите актуальные реквизиты и адрес приема возврата по e-mail info@zavodzip.ru или телефону +7 (903) 632-32-30. Продавец обязан сообщить доступный способ дистанционного возврата или согласовать иной способ и не вправе требовать исключительно личного прибытия Покупателя.

3.4. При дистанционном возврате товара надлежащего качества Покупатель оплачивает перевозку и несет риск случайной гибели или повреждения до получения товара Продавцом. Надежно упакуйте товар и сохраните документ с трек-номером до завершения возврата.

3.5. По возможности сфотографируйте товар, комплектность и упаковку перед отправкой. Это добровольная мера для подтверждения состояния и не является обязательным условием принятия требования.

4. Что указать в обращении

Чтобы ускорить обработку, укажите:

• ФИО Покупателя и номер заказа;

• номер телефона и электронную почту, указанные при оформлении;

• наименование и количество возвращаемого товара;

• дату получения и дату заявления об отказе;

• причину обращения — по желанию для товара надлежащего качества и обязательно описание недостатка для товара ненадлежащего качества;

• предпочтительный способ возврата и реквизиты, необходимые для возврата денег, если их запрос обоснован способом платежа.

4.1. Продавец вправе запросить только те дополнительные сведения, которые объективно необходимы для идентификации заказа, организации возврата и исполнения требования.

5. Товар ненадлежащего качества

5.1. Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорен, Покупатель-потребитель по своему выбору вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка или возмещение расходов на его устранение, либо отказаться от договора и потребовать возврата денег — с учетом особенностей и сроков, установленных законом.

5.2. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счет Продавца; порядок возмещения расходов по ее результатам определяется законом.

5.3. По требованию Продавца товар с недостатком возвращается за счет Продавца. Расходы на возврат суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, также несет Продавец в случаях, предусмотренных законом.

5.4. Отсутствие чека не является основанием для отказа в законном требовании, если факт и условия покупки могут быть подтверждены иначе.

6. Проверка возвращенного товара

6.1. После получения Продавец проверяет товар, комплектность, товарный вид и потребительские свойства. Чтобы снизить риск спора, вскрытие транспортной упаковки и состояние товара могут фиксироваться на фото или видео, а результаты — в акте.

6.2. Если товар надлежащего качества не отвечает условиям возврата, Продавец направляет мотивированный ответ. По требованию Покупателя товар отправляется обратно; расходы на обратную пересылку в таком случае несет Покупатель, если иное не установлено законом или не согласовано сторонами.

6.3. Если при обратной доставке товар был утрачен или поврежден, ответственность определяется с учетом выбранного способа доставки, качества упаковки и правил перевозчика. Для товара надлежащего качества риск обратной перевозки несет Покупатель.

7. Срок и способ возврата денег

7.1. При отказе от товара надлежащего качества уплаченная по договору сумма возвращается не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, если их вычет допускается законом.

7.2. Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества удовлетворяется в срок, установленный Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», как правило, в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования.

7.3. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если технически возможно и иной способ не согласован сторонами. Для перечисления по банковским реквизитам Продавец может запросить сведения, необходимые для операции.

7.4. Продавец инициирует возврат в установленный срок. Дата зачисления после этого зависит от банка, платежной системы и способа оплаты и не контролируется Продавцом.

8. Покупатели, не являющиеся потребителями

8.1. Для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, приобретающих товар для предпринимательских целей, условия возврата определяются Гражданским кодексом Российской Федерации, Публичной офертой, характеристиками товара и условиями конкретного заказа. Положения настоящей страницы о специальных правах потребителя применяются только к Покупателю-потребителю.

9. Контакты Продавца

Продавец Индивидуальный предприниматель ОФИЦЕРОВ ИГОРЬ ВЯЧЕСЛАВОВИЧ
ОГРНИП 323080000007863
ИНН 543330472831
Адрес 359050, Республика Калмыкия, Городовиковский район, г. Городовиковск, ул. Буденного, д. 55
Телефон +7 (903) 632-32-30
E-mail info@zavodzip.ru
Сайт https://shop.zavodzip.ru

Публичная оферта и актуальные условия: https://shop.zavodzip.ru